做危机公关关键点的步骤

 要做好危机公关，首先要知道什么叫做危机。游昌乔先生认为，危机实际上是“危险与机遇”。对某个组织和个人来说，危险事件到来时，做好了危机公关，这次事件就是进一步发展的机会，做不好危机公关，这次事件将会导致难以预料的后果。面对让企业遭受严重损失的突发事件，决策者必须学会减轻危机带来的损害。
要做好危机公关，首先要明白未雨绸缪的道理，在危机未发生的时候，就要做好准备，能够在发生前就努力规避危机发生的诱因，采取针对性的措施，就能够一定程度规避危险。另外，在危险真正发生之时，要迅速的采取措施，采集对自己有利的信息，分析事件的影响，将正确的信息客观理性的告知公众，努力的减少事件造成的影响。建立一个应对、消除危机的工作组，正确面对，解决好信息捕捉、确认、理解、反应问题。确认好哪些信息是有效的；信息理解就是如何告诉公众，如何告知利益相关联的那些人；至于信息反应，那就是管理者下一步将要做什么。