海天酱油添加剂事件、特斯拉刹车失控事件，都成为企业危机公关的梦魇。
成立于2010年的北京网盛互动传媒公关机构，12年来是专业提供企业危机公关服务，成立12年以来，服务过众多企业500强客户，擅长品牌公关传播策略与深度内容发布，广泛影响消费者，具有深刻的行业理解力。
不久前，网盛互动传媒协办了2022第12届中国星光董事局传媒大奖，在上市公司与行业头部企业中反响强烈，成为有影响力的商业财经活动，获得了业内好评。
孔子曰：一言以兴邦，一言以丧邦。
在网盛互动传媒（NetPR.com.cn）看来，网络公关不只是影响企业形象这么简单，利用互联网传播来提高企业自身的知名度，以及发掘吸收隐藏的客户，都是重要的使命。更为关键的是处理好，企业危机时刻的公关事件，这是重中之中。
企业在发展的过程中都会遇到危机，危机是突发的、不可预测的，如果企业不能第一时间公关，将危机处理好，那就会影响企业声誉、品牌形象，对于企业未来的发展都有在直接的影响。
失败的危机案例就是意大利品牌D&G。其设计师辱华事件被曝光后，D&G谎称是账号被盗，导致舆论不断升级；当晚D&G再次发声，声明中毫无悔意态度傲慢，行为敷衍，引起公愤。11月22日晚间，中国天猫、京东和苏宁易购等中国主流电商平台下架了与D&G品牌相关产品，最终重创了其在华的核心利益。
企业危机公关网盛互动传媒的中国策，能专门应对。企业如何制定危机公关手段，有两个重要步骤。
步骤1、提前制定危机公关应对方案
根据网络危机事件的大小和轻重缓急制定相应的应对机制，应对危机公关不能采取“头疼医头，脚疼医脚”的策略，应对危机公关一定要有全局的思维，只有这样才能有效的应对不同程度的危机事件，从而把对企业的影响降到最低。
步骤2、彻查危机爆发源头
想要做好危机公关必须要查清危机爆发的源头在哪里，企业要在内部进行排查并迅速拿出解决方案，坦诚的接受外界对企业的批评和监督，如果不能解决根源上的问题，即使能在短期内控制住舆情，但早晚会导致事件发酵并不断扩大与蔓延。
我们列举一个成功案例《海底捞“老鼠门”事件》。《法制晚报》发布卧底记者在海底捞拍下的老鼠横行、扫垃圾的簸箕放洗碗池中清洗等令人发指的后堂行为的报道，引起众多网友围观。事发3小时后，海底捞官方发表了公众致歉信，紧接着2个多小时后又公开发布了7则处理通报，流程迅速、透明，在舆论上完成从上午的沦陷到下午的逆袭。
网盛互动传媒（NetPR.com.cn）的长期实际操作经验来看，从存在的状态看，公共关系危机可划分为一般性危机和重大危机。
企业危机公关性质之一：一般性危机。
一般性危机主要是指常见的公共关系纠纷。从某种意义上说，公共关系纠纷还算不上真正的危机，它只是公共关系危机的一种信号、暗示和征兆。只要通过唐界传媒公关团队尽早做好预案，及时处理，做好工作，公共关系纠纷就不会转向公共关系危机，以至于造成危机局面。
企业危机公关性质之二：重大危机。
所谓重大危机，主要是指企业的重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危机、大的劳资纠纷等。它是公共关系从业人员面临的必须及时处理的真正危机。如产品或企业的信誉危机、股票交易中的突发性大规模收购等，这类危机需要必须马上应付处理，最好在平时就有所准备。
从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看，公共关系危机可分为内部公关危机和外部公关危机。
1、内部公关危机。
发生在企业内部的公共关系危机称为内部公关危机。内部公关危机发生在企业之内。或者，这种危机的发生主要是由该企业的成员直接造成的，危机的责任主要由该企业内部的成员承担。
2、外部公关危机。
外部公关危机是与内部公关危机相对而言的，它是指发生在企业外部，影响多数公众利益的一种公关危机，企业只是受害者之一。要迅速将话题公开，及时向公众说明情况。
那么要如何巧妙处理这些危机事件呢？
网盛互动传媒认为，在信息大爆炸的今天，任何企业对危机处理稍欠妥当，将带来除事件本身以外的负面连锁效应，甚至是毁灭性的打击。
1、企业处理危机的关键在于真诚沟通，企业要与外界公众建立沟通的渠道，让大家了解事件的是非曲直，以便配合接下来采取的危机公关活动。与媒体建立长期的沟通机制，企业爆发舆情危机，第一时间邀请媒体并发布危机事件的发展情况，以免引起公众对企业的错误评价。
2、企业将公关处理后不能让公众的注意力一直停留在此次的危机事件上，要想办法转移大众的视线，这样做不仅可以巧妙的化解危机，减少损失，还可以提升品牌的知名度，在公众面前树立良好的企业形象，真正做到转危为机。
3、企业制定危机公关策略时应该要结合实际的事件发展，面对不同的事件企业能够迅速处理好，制定正确的公关策略往往能够将舆情信息有效控制住，有些企业甚至能够通过优秀的公关提升行业地位，借力打力，形成一轮品牌传播的正向高峰。
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